Правила повернення та обміну товару
1. Загальні положення
1.1. Повернення та обмін товарів здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
1.2. Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, не враховуючи день покупки.
1.3. Повернення можливе за умови дотримання всіх вимог, зазначених у цих правилах.
2. Умови повернення товару належної якості
Товар належної якості може бути повернений або обміняний, якщо:
- товар не був у використанні;
- збережено товарний вигляд, пломби, упаковку та етикетки;
- наявний документ, що підтверджує покупку (чек, накладна або номер замовлення);
- товар не входить до переліку товарів, які не підлягають поверненню згідно із законодавством.
Зверніть увагу: засоби побутової хімії у пошкодженій або відкритій упаковці поверненню не підлягають.
3. Повернення товару неналежної якості
Якщо товар має виробничий дефект або був пошкоджений під час доставки, покупець має право:
- обміняти товар на аналогічний;
- отримати повернення коштів;
- отримати заміну на інший товар з перерахунком вартості.
У такому випадку покупець повинен повідомити магазин протягом 48 годин після отримання товару.
Для розгляду звернення можуть знадобитися:
- фото пошкодженого товару;
- фото упаковки;
- номер замовлення.
4. Товари, що не підлягають поверненню
Відповідно до законодавства України, не підлягають поверненню:
- товари у відкритій або пошкодженій упаковці;
- товари, що були у використанні;
- товари без оригінальної упаковки або маркування.
5. Процедура повернення
Для оформлення повернення необхідно:
- Зв’язатися з нашою службою підтримки.
- Повідомити причину повернення.
- Узгодити спосіб повернення товару.
Після отримання та перевірки товару ми повідомимо про результат обробки запиту.
6. Повернення коштів
6.1. Повернення коштів здійснюється протягом 14 робочих днів після отримання та перевірки товару.
6.2. Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим погодженим способом.
7. Доставка при поверненні
- У разі повернення товару належної якості витрати на доставку оплачує покупець.
- Якщо повернення пов’язане з браком або помилкою магазину, витрати на доставку бере на себе магазин.