Правила возврата и обмена товара
1. Общие положения
1.1. Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
1.2. Покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, не считая дня покупки.
1.3. Возврат возможен при условии соблюдения всех требований, указанных в данных правилах.
2. Условия возврата товара надлежащего качества
Товар надлежащего качества может быть возвращен или обменен, если:
- товар не был в употреблении;
- сохранен товарный вид, пломбы, упаковка и этикетки;
- в наличии есть документ, подтверждающий покупку (чек, накладная или номер заказа);
- товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату согласно законодательству.
Обратите внимание: средства бытовой химии в поврежденной или открытой упаковке возврату не подлежат.
3. Возврат товара ненадлежащего качества
Если товар имеет производственный дефект или был поврежден во время доставки, покупатель имеет право:
- обменять товар на аналогичный;
- получить возврат денежных средств;
- получить замену на другой товар с перерасчетом стоимости.
В таком случае покупатель должен уведомить магазин в течение 48 часов после получения товара.
Для рассмотрения обращения могут понадобиться:
- фото поврежденного товара;
- фото упаковки;
- номер заказа.
4. Товары, не подлежащие возврату
Согласно законодательству Украины, не подлежат возврату:
- товары в открытой или поврежденной упаковке;
- товары, которые были в употреблении;
- товары без оригинальной упаковки или маркировки.
5. Процедура возврата
Для оформления возврата необходимо:
- Связаться с нашей службой поддержки.
- Сообщить причину возврата.
- Согласовать способ возврата товара.
После получения и проверки товара мы сообщим о результате обработки запроса.
6. Возврат денежных средств
6.1. Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 рабочих дней после получения и проверки товара.
6.2. Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо другим согласованным способом.
7. Доставка при возврате
- В случае возврата товара надлежащего качества расходы на доставку оплачивает покупатель.
- Если возврат связан с браком или ошибкой магазина, расходы на доставку берет на себя магазин.